Les médias sociaux sont-elles essentielles pour votre entreprise ?
Pour qu’une entreprise, qu’il s’agisse d’une grande société ou d’un petit magasin familial, réussisse dans le monde digital d’aujourd’hui, une présence sur les médias sociaux n’est plus une option.
Les médias sociaux ont non seulement changé la façon dont nous faisons les affaires, mais ils ouvrent aussi des portes qui étaient auparavant fermées. Avec plus de 3,7 milliards d’utilisateurs actifs de médias sociaux dans le monde, les plateformes de médias sociaux offrent à votre entreprise une audience massive qui lui permet d’entrer en contact avec ses clients, d’accroître la notoriété de sa marque et de générer davantage de pistes.
Cet article décrit l’effet des médias sociaux sur votre entreprise et vous donne quatre raisons pour lesquelles votre entreprise doit utiliser les médias sociaux.
Avantages de la présence sur les médias sociaux pour une entreprise
Les médias sociaux améliorent votre présence en ligne
Si votre public cible ne connaît pas votre entreprise, il ne peut pas acheter vos produits ou devenir client. Une présence sur les médias sociaux accroît la portée de votre marque. Désormais, davantage de personnes connaîtront vos produits et services.
Les acheteurs d’aujourd’hui font des recherches sur la marque ou le produit spécifique avant d’effectuer un achat et votre présence en ligne est très importante. Cependant, ils recherchent plus qu’un simple site web – ils veulent voir votre entreprise active sur les plateformes de médias sociaux.
L’authenticité et la confiance sont très importantes pour les consommateurs, et le fait d’être actif sur les médias sociaux leur assure que votre entreprise est réelle et non une arnaque. Veillez à publier des messages plusieurs fois par jour.
Les médias sociaux vous aident à attirer des employés/clients potentiels
Les médias sociaux vous aident à attirer des employés et des clients potentiels. Les employés aiment voir ce que les entreprises partagent sur leurs médias sociaux.
Découvrez quelles sont les plateformes de médias sociaux les plus populaires que votre public cible utilise le plus et créez des profils d’entreprise sur chacune d’elles. Si votre public utilise Facebook et Instagram, concentrez-vous sur ces plateformes. Ne perdez pas de temps sur d’autres plateformes si votre public n’y est pas présent.
Le partage de contenu en ligne – notamment des posts informatifs, des événements de l’entreprise, la vie au bureau, etc. – permet à votre public de se divertir et de s’engager tout en aidant votre entreprise à rester pertinente.
Les médias sociaux vous permettent d’obtenir des commentaires de votre public
Les plateformes de médias sociaux sont un excellent moyen d’obtenir un retour d’information de la part de vos clients potentiels et actuels. Avec tous les outils disponibles sur les médias sociaux, vous pouvez désormais poser des questions à votre public en utilisant des histoires (questions, sondages, votes). Le retour d’information peut aider les entreprises à améliorer le service à la clientèle ou à découvrir quels produits ont plus de succès que d’autres.
Les médias sociaux vous donnent également la possibilité d’interagir avec les clients qui partagent des commentaires ou des avis négatifs. Vous devez rester à l’écoute de ces commentaires pour le bien de votre entreprise. Des erreurs peuvent se produire, mais plus vite vous en êtes informé, plus vite vous pouvez résoudre le problème et apporter des changements pour éviter qu’il ne se reproduise. En répondant immédiatement à toute plainte ou mauvaise critique, vous montrez à vos clients que vous vous souciez de ce qu’ils pensent.
Lorsque vous répondez à des commentaires négatifs, veillez toujours à reconnaître la situation, à assumer l’entière responsabilité et à essayer de dédommager le client d’une manière qui puisse compenser le problème ou l’expérience négative qu’il a vécue. Cela renforce leur confiance dans votre entreprise et contribue à attirer des clients potentiels qui recherchent des entreprises authentiques et dignes de confiance.
Une excellente stratégie marketing
Si la création d’un profil d’entreprise sur les médias sociaux est gratuite, les publicités payantes sur les plateformes de médias sociaux telles que Facebook et Instagram aident votre entreprise à atteindre un public plus large. Facebook, en particulier, est devenu une plateforme marketing efficace avec plus de 2,4 milliards d’utilisateurs mensuels actifs. Les publicités Facebook peuvent également être diffusées sur Instagram, ce qui élargit encore plus votre public. Instagram compte plus d’un milliard d’utilisateurs actifs chaque mois.
Vous pouvez cibler un public spécifique – sexe, éducation, géographie, etc., ce qui signifie que vos publicités sont vues par des clients potentiels intéressés par votre produit ou service. Les publicités Facebook donnent également des résultats rapides car vous pouvez commencer à les utiliser immédiatement.
La publicité sur Facebook est également très rentable. Le CPM, ou coût par impression, est une mesure publicitaire qui permet de savoir combien de dollars publicitaires vous devez dépenser pour atteindre 1 000 personnes. Sur Facebook, le CPM varie entre 5 et 10 dollars, ce qui signifie que vous pouvez dépenser moins de 10 dollars pour toucher plus de 1 000 personnes. Les publicités Facebook n’entraînent pas non plus de coûts supplémentaires ou cachés par rapport aux autres canaux publicitaires, hormis le temps passé à acheter les publicités.
Résumé
Les plateformes de médias sociaux ont commencé comme un moyen pour les gens de communiquer avec leurs amis et leur famille, mais les entreprises ont rapidement compris l’intérêt d’utiliser les médias sociaux pour interagir avec leurs clients potentiels et actuels.
Comme vous pouvez le constater dans cet article, les entreprises ne peuvent plus se permettre de ne pas utiliser les médias sociaux. Si vous ne tirez pas déjà parti des médias sociaux pour promouvoir votre entreprise et générer des ventes, vous passez à côté d’un moyen rapide, efficace et peu coûteux d’atteindre un large public.
