Marketing Digital

Stratégies de Marketing Digital – Digital Marketing Funnel

Stratégies Markering Digital

Un Digital Marketing funnel est un modèle stratégique qui reflète l’ensemble du processus d’achat du client, depuis le moment où il prend connaissance de la marque jusqu’à ce qu’il devienne client.

Ce concept est couramment utilisé par les managers commerciaux et est devenu récemment un atout important pour assurer l’efficacité du marketing digital.

La définition de « l’entonnoir » a plusieurs approches, mais le modèle que nous présenterons dans cet article est divisé en 3 phases (contentdynasty.com, 2020) :

Figure . Funnel du marketing digital moderne (source : contentdynasty.com)

Top of Funnel – Notoriété d’une marque

Qu’est-ce que la notoriété d’une marque « Brand Awareness » ?

La notoriété d’une marque est un terme de marketing qui décrit le degré de reconnaissance par le consommateur d’un produit par son nom. Créer une notoriété de la marque est une étape clé dans la promotion d’un nouveau produit ou la relance d’une marque plus ancienne. Idéalement, la notoriété de la marque peut inclure les qualités qui distinguent le produit de la concurrence.

Comment fonctionne la notoriété d’une marque

Les produits et services qui maintiennent un niveau élevé de notoriété de la marque sont susceptibles de générer davantage de ventes. Les consommateurs confrontés à des choix sont tout simplement plus susceptibles d’acheter un produit de marque qu’un produit inconnu.

Prenons l’exemple de l’industrie des boissons gazeuses. Sans leur emballage, de nombreuses boissons gazeuses sont impossibles à distinguer. Les géants du secteur, Coca-Cola et Pepsi, comptent sur la notoriété de leurs marques pour que les consommateurs les choisissent. Au fil des ans, ces entreprises ont utilisé des stratégies de publicité et de marketing qui ont accru la notoriété de la marque auprès des consommateurs, ce qui s’est traduit directement par une augmentation des ventes.

Ce taux plus élevé de notoriété des marques dominantes dans une catégorie peut servir de fossé économique qui empêche les concurrents de gagner des parts de marché supplémentaires.

Considérations particulières concernant la notoriété de la marque
En 2019, les internautes ont passé environ 38 minutes par jour sur Facebook, 26 minutes sur Snapchat et 27 minutes sur Instagram.

Il n’est pas surprenant que les entreprises dépensent désormais beaucoup d’énergie pour promouvoir la notoriété de leur marque sur ces plateformes. Cela a conduit à de nouvelles formes de promotion dans lesquelles les consommateurs eux-mêmes génèrent des discussions sur les produits et services qu’ils aiment et utilisent. Les publicités ciblées sur Facebook et Instagram représentent une grande majorité des tactiques de sensibilisation aux marques utilisées, notamment auprès des publics Millennials et Gen Z.

Inévitablement, les consommateurs partagent aussi des expériences défavorables, et les spécialistes du marketing s’adaptent à cette réalité. Il est devenu crucial pour une entreprise de répondre aux avis négatifs et de proposer une solution au problème du client, en temps réel.

Mais à mesure que les consommateurs consultent et interagissent avec les messages et les mises à jour des médias sociaux, la notoriété de la marque augmente. Pour que la notoriété de la marque soit la plus productive possible, les consommateurs doivent pouvoir se connecter au site web de l’entreprise de manière transparente à partir de la plateforme de médias sociaux.

Mid-Funnel – Engagement des utilisateurs

Qu’est-ce que l’engagement des utilisateurs ?

L’engagement des utilisateurs permet de déterminer si les utilisateurs trouvent de la valeur dans un produit ou un service. L’engagement peut être mesuré par une variété ou une combinaison d’activités telles que les téléchargements, les clics, les partages, etc. Les utilisateurs très engagés sont généralement plus benefiques, à condition que leurs activités soient liées à des résultats intéressants tels que des achats, des inscriptions, des abonnements ou des clics.

Pourquoi l’engagement des utilisateurs est-il si important ?

L’engagement des utilisateurs est fortement corrélé à la rentabilité globale. L’attention des utilisateurs est une ressource limitée et si les utilisateurs choisissent de passer leur temps sur une application ou un site particulier, ils signalent qu’ils y trouvent de la valeur. Cela permet aux entreprises de rentabiliser le produit ou le service grâce à des publicités, des abonnements ou des ventes. Les utilisateurs très engagés sont plus susceptibles d’acheter, de revenir et de partager le produit ou le service avec leurs amis. Les équipes de produits et de marketing qui mesurent l’engagement des utilisateurs peuvent utiliser l’analyse des produits pour comprendre les facteurs qui contribuent à un engagement plus élevé. En améliorant l’engagement, les équipes peuvent améliorer la rentabilité du produit. Il n’existe pas deux définitions identiques de l’engagement des utilisateurs. Les mesures précises telles que les utilisateurs actifs quotidiens, le coût par acquisition et le retour sur investissement sont assez simples, alors que l’engagement dépend toujours du modèle économique de l’entreprise. Un engagement élevé par le biais de vues ou de clics peut être une bonne chose pour un site d’information, mais pas pour une application d’assurance, où une utilisation accrue peut suggérer que l’utilisateur est sur le point de déposer une demande d’indemnisation.

Comment mesurer l’engagement des utilisateurs – génération des leads

Pour mesurer l’engagement des utilisateurs, les équipes de marketing doivent décider ce que l’engagement signifie pour elles. Pour une publication médiatique, toutes les activités peuvent être considérées comme un engagement positif car le site gagne de l’argent avec la publicité. Pour une boutique de commerce électronique, les activités peuvent être considérées comme un engagement positif uniquement si elles sont corrélées à un résultat positif tel que des achats, ou au moins l’ajout d’articles dans un panier. Voici des activités que différentes entreprises peuvent considérer comme de l’engagement :

Site web: Utilisation quotidienne, vues, temps sur la page, clics, recherches, commentaires, partages.

Application de musique en streaming : Utilisation quotidienne, temps passé dans l’application, chansons écoutées, listes de lecture créées, amis ajoutés.

Magasin de commerce électronique : Utilisation mensuelle, ajout d’articles au panier

Application de finances personnelles : Utilisation hebdomadaire, synchronisation des comptes bancaires, création d’un budget, activation des notifications, affichage du tableau de bord.

Logiciel d’entreprise : Utilisation mensuelle, création de rapports, partage de rapports, invitation d’utilisateurs.

Il est également important de définir et de suivre les actions négatives telles que les désabonnements, les suppressions d’applications, les déclassements de plans et les notifications silencieuses. Si les équipes d’analystes savent quels événements provoquent le désengagement des utilisateurs, elles peuvent améliorer l’engagement. Les équipes produits mesurent souvent l’activité moyenne de tous les utilisateurs comme référence. Pour une plus grande granularité, l’équipe peut calculer les différents niveaux d’engagement parmi ses principaux groupes d’utilisateurs ou cohortes.

Bottom-Funnel – La conversion des leads

La conversion des leads est le processus marketing qui consiste à transformer les leads en clients. Elle englobe toutes les pratiques marketing qui stimulent le désir d’acheter un produit ou un service et poussent un lead vers une décision d’achat.

Pour devenir un client, chaque lead doit passer par l’entonnoir décrit ci-dessus, qui comporte les étapes suivantes :

  • Sensibilisation
  • Intérêt
  • Décision et Action

Stratégies de conversion des leads

  • Utiliser des Landing pages
  • Développer le marketing de contenu
  • Développer son image dans les Réseaux sociaux
  • Utiliser le marketing par courriel
  • Essayer les notifications push
  • Passez à l’appel
  • Envisager des chatbots
  • Reciblage par PPC

Les Entreprises américaines dépensent en myanne 198,44 dollars pour générer un lead. Pour rentabiliser ces investissements, vous devez vous occuper de convertir un lead en client. Nous avons sélectionné huit stratégies que vous pouvez appliquer pour atteindre vos objectifs de retour sur investissement.

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Ayoub Bensakhria

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Ayoub Bensakhria

Digital Manager at Fan Digital. Co-Founder of Fanntic.

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